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sheet0深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作问题清单
填报单位：
填报时间：
责任领导：
联系人及电话：
序号
问题分类
问题来源（从纪检监察、巡视巡察、审计监督、财会监督、督促检查、调查研究、群众反映、日常监督、“四下基层”调研、信访问题等)选择填写
具体问题描述
责任单位
责任人
整改措施
整改时限
整改进展
是否销号
备注
1
群众反映强烈的不担当不作为、
推诿扯皮方面
群众反映
客户投诉处理效率低，各部门间推诿责任，导致X个投诉问题积压超过X个月。
客户服务部
赵XX（经理）
1.建立首问负责制（当下改）​
①在客户服务部全员范围内推行首问责任制，明确投诉工单由首次接单人员全程跟踪处理，24小时内必须向客户反馈初步解决方案并记录台账。
②建立“接单-转办-督办”闭环流程，每日通过OA系统公示超期未办结事项，对连续X次超期人员扣减当月绩效X%，并由分管领导约谈。
③上线智能工单分配模块，自动识别复杂问题并跨部门派单，减少人为推诿风险。
2.开展专项作风整顿（当下改）​
①组织全员参与“客户至上”主题轮训，通过模拟客户投诉场景进行实战演练，考核不合格者需脱产复训。
②同步开展“积压问题清零行动”，由纪检监察部牵头对XX年以来的超期投诉逐项核查，对涉事部门负责人给予通报批评并取消年度评优资格。
3.优化跨部门协作机制（长久立）​
①修订《XX客户服务管理办法》第X章“协同处置规则”，要求技术、售后、法务部门每周固定X个半天联合办公，针对投诉集中的产品质量纠纷，建立“1名客服+1名工程师+1名律师”的专项小组，X年X月底前将跨部门协同处理时长从平均X天压缩至X天以内。
②开发跨部门数据共享平台，打通客户投诉数据与产品质检报告的实时比对功能，确保责任判定客观透明。
2025年X月X日
1.已完成X个积压投诉件处理。
2.已完成智能工单分配模块上线试运行，预计于X月全面推广使用。
3.已完成XXX。
4.拟于下一步进行XXX。
是/否
紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合“服务质量提升年”工作要求，立查立改、重点整治。
2
政绩观偏差、
搞“面子工程”方面
日常监督
综合管理部为追求“现代化办公标杆”形象，重复采购X台同型号电子宣传屏……