打造消保民心工程“ 上海模式”（金融）

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打造消保民心工程“
上海模式”（金融）
打造消保民心工程“
上海模式”（金融）上海金融监管局
根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构积极践行以人民为中心
的价值取向，打造金融消保领域民心工程“上海模式”。
以利民为原则，优化金融消保体制机制
上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。一是抓统筹协调。加强与上海金融管理部门间互动合作，建立统筹有力、同向发力、协同高效的上海市金融消费者权益保护工作协调机制，共同在服务实体经济高质量发展、维护金融消费者合法权益、保障和维护金融市场安全等方面稳步开展创新实践。二是抓责任落实。连续三年推进“一把手工程”，强化溯源治理、畅通投诉渠道等工作要求，压实银行保险机构主体责任，目前全辖银行保险机构主要负责同志均直接负责消保工作。三是抓组织架构。目前，辖内140家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好开展消保工作提供了坚实的保障。
以护民为核心，强化金融消保督查工作
上海金融监管局将消保大督查和日常督查相结合，推动构建“两全三头”
的金融消保体系。一是聚焦关键领域。制定信用卡消保攻坚提效行动方案，连续两年开展信用卡中心横贯式消保大督查。2024
年接收信用卡投诉同比下降19%，受理信用卡举报同比下降
69%。二是聚焦方式优化。综合运用现场督查、指定内审和监审联动等形式，对15家银行保险机构进行消保专项治理。三是聚焦社会关切。持续开展银行保险机构涉企收费、银行业代销领域等整治工作，坚定维护金融消费者合法权益。
以安民为目标，深化多元纠纷化解机制
上海金融监管局积极发挥调解的“防火墙”功能，指导上海银行业保险业纠纷调解中心积极发挥作用。一是着眼加强队伍建设。目前，上海银行业保险业纠纷调解中心已建立一支212人的专兼职调解员队伍，并试点建立
10家调解工作分站，为人民群众提供更便捷的调解服务。二是着重立足调解主业。2022年以来，上海银行业保险业纠纷调解中心累计完成调解超10
万件，调解成功率始终保持在70%以上。三是着手完善诉调对接。上海银行业保险业纠纷调解中心实现与上海市三级法院“诉调对接”
全覆盖，完成诉调对接案件超
1.1万件，调解成功率达
99.6%。
以亲民为……