在XX区物业服务高质量发展推进会议上的讲话

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在XX区物业服务高质量发展推进会议上的讲话
在XX区物业服务高质量发展推进会议上的讲话同志们:
今天,我们在此召开全区普通住宅物业服务质量评价通报暨重点工作推进会议,意义十分重要。会议的主要任务是,深入分析当前我区物业管理工作面临的新形势与新挑战,总结上半年工作成效,部署下一阶段重点任务,动员全区上下进一步统一思想、凝聚共识、压实责任,全力推动物业服务水平实现新跃升,为广大人民群众营造更加幸福美好的家园环境。
刚才,与会同志们实地观摩了XX阳光海岸、XX里洋房和XX越湾三个项目。XX物业自筹资金改造“断头路”的担当精神,XX怡海物业、XX象泰物业于细微之处见真章的服务理念,都给大家留下了深刻印象,也提供了宝贵的借鉴。会上,相关单位和企业作了交流发言和情况通报,指出了存在的问题,提出了改进的思路。会议还组织学习了XX省物业服务领域突出问题的典型案例,希望大家以案为鉴,举一反三,警钟长鸣。下面,结合大家的发言和我的思考,讲几点意见。
一、客观审视当前形势,在肯定成绩中正视差距
物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万户的切身利益,是重要的民生工作,也是社会和谐稳定的基石。今年以来,全区各相关部门、各街道、各物业服务企业围绕区委区政府的决策部署,深入开展幸福家园“一降双提”行动,取得了一系列阶段性成效。物业服务行业的整体面貌有所改观,服务规范性逐步增强,一批优秀物业项目和品牌企业脱颖而出,人民群众的满意度和获得感稳步提升。这些成绩的取得,是全区上下共同努力的结果,值得充分肯定。
但在肯定成绩的同时,更要清醒地看到工作中存在的短板与不足。当前,我区物业管理领域的发展不平衡、不充分问题依然突出,与人民群众对美好生活的新期待相比,还有不小的差距。一些长期存在的“老大难”问题尚未得到根本解决,新的矛盾和问题又不断涌现。
一是服务意识与履职能力存在温差。部分物业企业仍然停留在“管家”而非“服务员”的角色定位上,服务理念陈旧,主动作为意识不强。面对业主诉求,习惯于“等、靠、要”,反应迟缓、推诿扯皮的现象时有发生。有的企业专业能力不足,对房屋共用部位、共用设施设备的维护养护标准不高、投入不够,导致“小病拖成大病”,增加了后期维修成本和安全隐患。
二是监督管理与协同……